En corto
Desde que Meta permite usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en su API a la vez (lo llama Coexistence), puedes conectar un agente de IA sin cambiar de número ni dejar de contestar desde el móvil. Cuando respondes tú, el agente se aparta. Se conservan los chats de los últimos seis meses, pero hay letra pequeña: los grupos, las llamadas y las listas de difusión no pasan al agente, y algunas funciones de la app se desactivan.
Qué es Coexistence
Hasta hace poco, conectar un agente de IA a WhatsApp obligaba a elegir: o el número se quedaba en la app del móvil, o pasaba a la API de Meta y dejaba de funcionar en la app. Para muchos negocios eso era un freno: el número de siempre es el que conocen los clientes y desde el que contesta el dueño.
Coexistence (Meta lo llama «API Solutions for WhatsApp Business App Users») permite que el mismo número funcione a la vez en la app de WhatsApp Business y en la API. Tú sigues contestando desde el móvil con tus chats de siempre, y el agente atiende por la API lo que tú no llegas a atender.
Funciona con la app WhatsApp Business, no con el WhatsApp normal. Si tu negocio usa el WhatsApp personal, primero hay que pasar a WhatsApp Business.
Cómo convivís tú y el agente
Cada mensaje que envías desde el móvil le llega también al agente como aviso. Con eso, un agente bien hecho se aparta de esa conversación durante un tiempo y no contesta por encima de ti. En el nuestro, el agente se aparta una hora y el reloj vuelve a empezar con cada mensaje que mandas. Pasado ese tiempo sin que escribas, vuelve a atender solo.
Lo probamos de principio a fin en el número de la propia agencia el 29 de septiembre de 2026: los mensajes de los clientes entraron en el panel, el agente reservó una cita, y cuando contestamos desde el móvil dejó de responder en esa conversación.
Una trampa que encontramos: para que el agente reciba esos avisos, la aplicación del proveedor tiene que estar suscrita a ellos en Meta. Si no lo está, el número funciona, pero el agente no se entera de que has contestado tú y sigue respondiendo. Pregúntale a tu proveedor cómo lo comprueba.
Qué cambia en tu WhatsApp
Esta es la letra pequeña, sacada de la documentación de Meta. Conviene conocerla antes de conectar nada.
| Función | Qué pasa |
|---|---|
| Tus chats con clientes | Se pueden sincronizar los de los últimos seis meses, solo los individuales |
| Grupos | No se sincronizan y el agente no los ve. Siguen funcionando en tu móvil |
| Listas de difusión | Las que tengas pasan a ser solo de lectura |
| Mensajes temporales y de «ver una vez» | Se desactivan en los chats individuales |
| WhatsApp en Windows y en relojes WearOS | Se desvinculan. El resto de dispositivos vinculados sigue funcionando |
| Llamadas, canales y herramientas de empresa | No pasan por la API: el agente no las usa. Tú las sigues usando desde el móvil |
Además, Meta fija el ritmo de envío de estos números en 20 mensajes por segundo, más que suficiente para una pyme.
Qué se paga
- Lo que escribes desde la app sigue siendo gratis.
- Lo que envía el agente por la API se cobra con las tarifas normales de Meta, que pagas tú directamente con una tarjeta en tu cuenta de WhatsApp.
- Tus mensajes desde la app no abren la ventana de 24 horas de la API. Esa ventana, la que permite al agente responder con texto libre, solo la abre el cliente al escribir.
Cuánto supone en dinero lo contamos en la guía ¿Cuánto cuesta un agente de WhatsApp con IA?.
Qué necesitas antes de conectarlo
- WhatsApp Business actualizado, versión 2.24.17 o posterior.
- Un número con uso real. Meta rechaza conectar cuentas con poca actividad y no dice el umbral. Si acabas de crear la cuenta, úsala unos días con clientes antes.
- Acceso a la cuenta de Facebook que administra el negocio.
- Una tarjeta para pagar a Meta. Sin ella no sale ningún mensaje del agente. Va en la cuenta de WhatsApp del negocio, no en la configuración general del portfolio de Meta: es otra pantalla y es el error más habitual.
No necesitas verificar tu empresa ante Meta para empezar. Sin verificar, el negocio puede iniciar conversaciones con hasta 250 personas distintas cada 24 horas fuera de la ventana de atención; contestar a quien te escribe no entra en ese límite. Meta puede pedir la verificación más adelante si detecta datos incoherentes, y verificarla sube el límite.
Cómo es el alta
El alta se hace desde el panel del proveedor con el inicio de sesión de Facebook, en unos minutos. Lo que aprendimos haciéndola:
- Comprueba con qué cuenta de Facebook estás dentro. Si el navegador tiene abierta otra cuenta (la personal, la de otro negocio), Meta muestra un error que habla de la aplicación y no de la cuenta. Ese mensaje nos hizo perseguir dos causas falsas.
- Acepta compartir el historial cuando la app lo pregunte. Hay 24 horas para sincronizarlo y solo se puede hacer una vez; repetirlo exige desconectar el número y empezar el alta de cero.
- Hazlo de una vez, sin reintentos. Varios intentos fallidos seguidos pueden hacer que Meta marque la cuenta como actividad sospechosa. Nos pasó con una cuenta de pruebas y el soporte de Meta lo confirmó. Si algo falla, se para y se mira por qué antes de repetir.
- El portfolio no lo eliges tú. Si tu WhatsApp Business está vinculado a una Página de Facebook o a Instagram, Meta usa el portfolio de esa Página.
Si quieres desconectarlo o ya usas la API
Desconectar es cosa tuya y se hace desde la app, en los ajustes de la cuenta, en el apartado de la plataforma de empresa. El número sigue en tu WhatsApp Business del móvil como antes.
El caso contrario tiene más trabajo: si tu número ya está conectado solo a la API (sin la app), no basta con darlo de baja para pasarlo a la app. Cuando lo hicimos con el número de la agencia, la app siguió rechazándolo hasta que eliminamos el número de la cuenta en el Administrador de WhatsApp. Al eliminarlo se pierden los datos que Meta guardaba de ese número, como el nombre visible aprobado.
Cómo lo hacemos en AgencIA DomoIA
Nuestro agente de WhatsApp se conecta a tu número de siempre con Coexistence. Hacemos el alta contigo en una llamada, para que la versión de la app, el historial y la tarjeta queden bien a la primera, y te contamos antes qué cambia en tu WhatsApp.
Si todavía dudas entre un bot de respuestas fijas y un agente, lo explicamos en ¿Chatbot o agente de IA para WhatsApp?. Y en la auditoría gratuita vemos tu caso.
Fuentes
Comprobadas el 31 de octubre de 2026.
