En corto
Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial obliga a que quien habla con un chatbot, un agente de WhatsApp o un agente de voz sepa que es una IA, salvo que sea evidente. El aviso tiene que ser claro y darse, como muy tarde, en la primera interacción. Lo más sencillo es que el saludo lo diga. Incumplirlo puede costar hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación; en una pyme se aplica la menor de las dos cifras.
Qué exige el artículo 50
El Reglamento (UE) 2024/1689, la ley europea de inteligencia artificial, tiene un artículo dedicado a la transparencia. Su primer apartado afecta a cualquier sistema de IA que hable directamente con personas: tiene que estar diseñado para que esas personas sepan que están interactuando con una IA.
- Desde cuándo: el 2 de agosto de 2026. La reforma del Reglamento aprobada en 2026 retrasó otras obligaciones, pero no esta.
- Cómo: de manera clara y distinguible, y cumpliendo los requisitos de accesibilidad.
- Cuándo: como muy tarde, en la primera interacción. Avisar a mitad de conversación, o solo si el cliente pregunta, llega tarde.
- A qué afecta: chatbots de la web, agentes de WhatsApp, asistentes que contestan correos y agentes de voz que atienden el teléfono.
A quién le toca: al proveedor o a tu negocio
El Reglamento pone esta obligación en el proveedor: quien desarrolla el sistema, o lo encarga, y lo pone en servicio con su nombre o su marca. Tu negocio, si usa una herramienta de otro, es el responsable del despliegue.
En la práctica, la línea no siempre es nítida. Si montas tú un chatbot con una herramienta de IA, o encargas uno a medida y lo pones en servicio con el nombre de tu negocio, puedes ser tú el proveedor. Y aunque lo sea otra empresa, el saludo y la configuración suelen estar en tu mano. Lo prudente es que el aviso esté, lo ponga quien lo ponga, y pedirle a tu proveedor que te diga cómo lo cumple.
La excepción de «cuando es evidente»
No hace falta avisar si resulta evidente para una persona razonablemente informada y atenta, según el contexto. La Comisión Europea pide interpretar esta excepción de forma restrictiva.
Un chat de WhatsApp con el nombre y la foto de tu negocio, o una llamada en la que contesta una voz natural, se parecen demasiado a hablar con alguien del equipo. No conviene apoyarse en la excepción: un aviso de una línea resuelve la duda.
Cómo avisar sin estropear la conversación
| Saludo | ¿Basta? |
|---|---|
| «¡Hola! Soy Laura, ¿en qué te ayudo?» | No. Un nombre de persona sin más hace pensar que hablas con alguien del equipo |
| «Hola, soy el asistente de la peluquería» | Dudoso. «Asistente» no dice que sea una inteligencia artificial |
| «Hola, soy el asistente con inteligencia artificial de la peluquería. Si prefieres hablar con alguien del equipo, dímelo» | Sí. Es claro, va en el primer mensaje y ofrece una salida |
- Ponlo en el saludo del primer mensaje, o en las primeras palabras de la llamada en un agente de voz.
- Nombra la inteligencia artificial. «Asistente virtual» a secas puede no bastar.
- Que nunca diga ser una persona, y que lo confirme si se lo preguntan.
- Ofrece una salida hacia alguien del equipo. No lo pide este artículo, pero sí la política de WhatsApp Business, y a los clientes les tranquiliza.
- Compruébalo tú: escribe o llama como si fueras un cliente y mira si el aviso aparece sin preguntar.
Otras obligaciones del mismo artículo que pueden tocarte
- Imágenes, audios o vídeos que imitan a personas o lugares reales y pueden pasar por auténticos (lo que el Reglamento llama ultrasuplantación). Quien los usa debe decir que están generados con IA. Por ejemplo, si clonas la voz de una persona real para un anuncio.
- Textos generados con IA que se publican para informar al público sobre asuntos de interés público. Hay que decirlo, salvo que una persona los haya revisado y alguien asuma la responsabilidad editorial.
- Marcado técnico del contenido generado (una marca que las máquinas puedan detectar). Le toca al proveedor de la herramienta, no a ti. Las que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026 tienen hasta el 2 de diciembre de 2026.
El artículo 50 no sustituye a otras normas. Si tu agente recoge datos de clientes, sigues teniendo que informar de cómo los tratas según el RGPD.
Qué pasa si no se cumple
El Reglamento fija multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocios mundial del año anterior por incumplir las obligaciones de transparencia. Para las pymes, incluidas las empresas emergentes, se aplica la menor de las dos cifras. Son máximos: la cuantía depende de la gravedad, la duración y las circunstancias de cada caso.
En España, el organismo de referencia es la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA), que publica guías para empresas.
Cómo lo hacemos en AgencIA DomoIA
En nuestro agente de WhatsApp, el aviso no depende del saludo que escriba cada negocio ni de que el modelo se acuerde: lo pone el programa. La primera respuesta de cada conversación lleva siempre la línea «Te atiende un asistente virtual con inteligencia artificial», salvo que ya lo diga. Además, el agente nunca dice ser una persona; si se lo preguntan, lo confirma y ofrece pasar la conversación a alguien del equipo.
En un agente de voz, el aviso va en la primera frase de la llamada. Domi, nuestra asistente de voz, empieza así: «Hola, soy Domi, la asistente de voz con inteligencia artificial de DomoIA». Si quieres ver qué más debe cumplir un agente, lo contamos en ¿Chatbot o agente de IA para WhatsApp?, y en la auditoría gratuita revisamos tu caso.
Fuentes
Comprobadas el 31 de octubre de 2026.
- Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, texto en el BOE (artículos 3, 50, 99 y 113)
- Comisión Europea: preguntas frecuentes sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50
- Comisión Europea: resumen de las normas de transparencia para sistemas de IA
- AESIA: guía introductoria al Reglamento de IA
